Politique de Remboursement

1. Annulations d'Abonnement

Lorsque vous annulez votre abonnement Pawdara Premium, votre accès Premium continue jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour le temps non utilisé restant dans votre cycle de facturation.

Exemple : Si vous êtes facturé le 1er du mois et annulez le 15, vous conservez l'accès Premium jusqu'à la fin de ce mois. Vous ne serez plus facturé et aucun remboursement n'est émis pour les 15 jours restants.

Cette politique s'applique aux abonnements Premium mensuels et annuels pour les propriétaires d'animaux, sauf indication contraire ci-dessous.

2. Remboursements des Abonnements Cliniques

Les abonnements des cliniques vétérinaires (forfaits Starter, Growth et Hospital) sont soumis à la politique de remboursement suivante :

La politique de remboursement de 48 heures pour les nouveaux abonnés ne s'applique pas aux abonnements cliniques. Les demandes d'exception de remboursement pour les cliniques peuvent être soumises à support@pawdara.com dans les 30 jours suivant le prélèvement en question.

3. Précision sur l'Essai Gratuit

Les périodes d'essai gratuit pour les comptes cliniques (90 jours) sont fournies sans frais. Aucun remboursement n'est applicable pendant les périodes d'essai gratuit car aucun paiement n'est prélevé.

4. Remboursement de 48 Heures pour les Nouveaux Abonnés

Si vous vous êtes abonné à Pawdara Premium pour la première fois et remplissez toutes les conditions suivantes, vous êtes éligible à un remboursement intégral :

• Vous demandez le remboursement dans les 48 heures suivant votre premier paiement d'abonnement.
• Vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité Premium (exports PDF, rappels récurrents, partage familial).
• Vous n'avez pas ajouté plus d'1 animal à votre compte, téléversé plus de 7 documents par animal, ni téléversé plus de 20 photos par animal.
• C'est la première fois que vous vous abonnez à Pawdara Premium.

La politique de remboursement de 48 heures s'applique uniquement aux abonnements Premium des propriétaires d'animaux. Voir la Section 2 pour les conditions de remboursement des abonnements cliniques.

Pour demander un remboursement dans le cadre de cette politique, envoyez un e-mail à support@pawdara.com avec pour objet « Demande de Remboursement » et incluez l'adresse e-mail de votre compte. Nous traiterons les remboursements éligibles dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Que Deviennent Vos Données ?

L'annulation de votre abonnement ne supprime pas vos données. Tous les dossiers d'animaux, documents, photos et historiques de santé restent dans votre compte. Certaines fonctionnalités Premium seront verrouillées, mais toutes vos données sont préservées. Si vous vous réabonnez, tout est restauré instantanément.

6. Abonnements Annuels

Les abonnés annuels qui annulent ne sont pas éligibles aux remboursements au prorata pour les mois non utilisés. La politique de remboursement de 48 heures pour les nouveaux abonnés s'applique également aux abonnements annuels.

7. Exceptions

Nous examinons les demandes de remboursement en dehors de cette politique au cas par cas. Pour demander une exception, contactez support@pawdara.com. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les demandes d'exception à notre seule discrétion. Les demandes d'exception doivent être soumises dans les 30 jours suivant le prélèvement en question. L'examen des exceptions peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires au-delà du délai standard de traitement des remboursements.

8. Achats dans les Stores d'Applications

Si vous vous êtes abonné via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google et sont soumis à leurs politiques de remboursement. Pawdara ne peut pas traiter les remboursements pour les achats dans les stores d'applications.

• Contacter Apple : reportaproblem.apple.com
• Contacter Google : play.google.com/store/account

9. Devise

Les remboursements sont traités dans la même devise que le paiement original. Les utilisateurs canadiens ayant payé en CAD recevront des remboursements en CAD. Les utilisateurs américains ayant payé en USD recevront des remboursements en USD. Les taux de change ne sont pas garantis et Pawdara n'est pas responsable des différences de taux de change.

10. Contact

Demandes de remboursement : support@pawdara.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Les demandes de remboursement par exception peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être examinées et traitées.