Política de Reembolso

1. Cancelaciones de Suscripción

Cuando cancela su suscripción Pawdara Premium, su acceso Premium continúa hasta el final de su ciclo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado restante en su ciclo de facturación.

Ejemplo: Si se le factura el 1.° del mes y cancela el 15, conserva el acceso Premium hasta el final de ese mes. No se le cobrará de nuevo y no se emite reembolso por los 15 días restantes.

Esta política se aplica tanto a las suscripciones mensuales como anuales de Premium para propietarios de mascotas, a menos que se especifique lo contrario a continuación.

2. Reembolsos de Suscripciones de Clínica

Las suscripciones de clínicas veterinarias (planes Starter, Growth y Hospital) están sujetas a la siguiente política de reembolso:

La política de reembolso de 48 horas para nuevos suscriptores no se aplica a las suscripciones de clínica. Las solicitudes de excepción de reembolso para clínicas pueden enviarse a support@pawdara.com dentro de los 30 días posteriores al cargo en cuestión.

3. Aclaración sobre la Prueba Gratuita

Los períodos de prueba gratuita para cuentas de clínica (90 días) se proporcionan sin cargo. No se aplican reembolsos durante los períodos de prueba gratuita ya que no se cobra ningún pago.

4. Reembolso de 48 Horas para Nuevos Suscriptores

Si se suscribió a Pawdara Premium por primera vez y cumple con todas las siguientes condiciones, es elegible para un reembolso completo:

• Solicita el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a su primer pago de suscripción.
• No ha utilizado ninguna función Premium (exportaciones PDF, recordatorios recurrentes, compartir en familia).
• No ha agregado más de 1 mascota a su cuenta, subido más de 7 documentos por mascota ni subido más de 20 fotos por mascota.
• Es la primera vez que se suscribe a Pawdara Premium.

La política de reembolso de 48 horas se aplica únicamente a las suscripciones Premium de propietarios de mascotas. Consulte la Sección 2 para los términos de reembolso de suscripciones de clínica.

Para solicitar un reembolso bajo esta política, envíe un correo electrónico a support@pawdara.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta. Procesaremos los reembolsos elegibles en un plazo de 5 días hábiles.

5. ¿Qué Sucede con sus Datos?

Cancelar su suscripción no elimina sus datos. Todos los registros de mascotas, documentos, fotos e historial de salud permanecen en su cuenta. Algunas funciones Premium se bloquearán, pero todos sus datos se conservan. Si se vuelve a suscribir, todo se restaura al instante.

6. Suscripciones Anuales

Los suscriptores anuales que cancelen no son elegibles para reembolsos prorrateados por meses no utilizados. La política de reembolso de 48 horas para nuevos suscriptores también se aplica a las suscripciones anuales.

7. Excepciones

Revisamos las solicitudes de reembolso fuera de esta política caso por caso. Para solicitar una excepción, contacte a support@pawdara.com. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar solicitudes de excepción a nuestra entera discreción. Las solicitudes de excepción deben enviarse dentro de los 30 días posteriores al cargo en cuestión. La revisión de excepciones puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales al tiempo estándar de procesamiento de reembolsos.

8. Compras en Tiendas de Aplicaciones

Si se suscribió a través de la App Store de Apple o Google Play Store, los reembolsos son gestionados directamente por Apple o Google y están sujetos a sus políticas de reembolso. Pawdara no puede procesar reembolsos para compras en tiendas de aplicaciones.

• Contactar a Apple: reportaproblem.apple.com
• Contactar a Google: play.google.com/store/account

9. Moneda

Los reembolsos se procesan en la misma moneda en la que se realizó el pago original. Los usuarios canadienses que pagaron en CAD recibirán reembolsos en CAD. Los usuarios estadounidenses que pagaron en USD recibirán reembolsos en USD. No se garantizan las tasas de cambio de divisas y Pawdara no es responsable de las diferencias en las tasas de cambio.

10. Contacto

Consultas de reembolso: support@pawdara.com

Nos proponemos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Las solicitudes de reembolso por excepción pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser revisadas y procesadas.